Op 9 oktober, internationale ombudsdag, lanceert het belgisch netwerk van de ombudsmannen een nieuwe website. Dankzij deze portaalsite vind je voortaan nog sneller de juiste ombudsman voor jouw klacht of vraag. 

“Er is altijd een ombudsman om je te helpen” 

Jaarlijks behandelen wij meer dan 100.000 klachten over uiteenlopende onderwerpen: van problemen met een internetprovider tot vragen over sociale uitkeringen of een geweigerde premie. Onze missie? Iedereen snel en efficiënt helpen. 

“We weten dat burgers en bedrijven dagelijks verschillende contacten hebben met de overheid en met bedrijven. Meestal verloopt alles goed, maar soms is er een probleem. En dan is alle hulp welkom. Op dat moment is er een ombudsman die je kan helpen,” vertelt de voorzitter van het netwerk Ombudsman.be, federaal Ombudsman David Baele. 

Wat biedt de nieuwe website? 

Deze website bundelt de contactgegevens van alle 29 Belgische ombudsdiensten en legt duidelijk uit waarvoor je bij wie terechtkunt. Met de slimme zoekfunctie ontdek je eenvoudig welke ombudsman jou kan helpen, of je nu burger, bedrijf of hulpverlener bent. 

Eerst zelf proberen 

Deze nieuwe website zet ook enkele basisvoorwaarden in de verf om gebruik te kunnen maken van de diensten van een ombudsman. Een ombudsman kan pas helpen nadat je eerst zelf geprobeerd hebt het probleem op te lossen met de betrokken dienst. Kreeg je geen antwoord of ben je niet tevreden? Dan staan wij voor je klaar. Onze dienstverlening is gratis, onafhankelijk en laagdrempelig. 

Een ombudsman: toegankelijk, gratis en oplossingsgericht 

De ombudsdiensten van het netwerk zijn er voor iedereen die vastloopt met een klacht. We bemiddelen gratis, onafhankelijk en laagdrempelig: je hoeft dus niet meteen naar de rechtbank. Naast individuele klachten kijken we ook naar bredere problemen. Als we merken dat veel mensen met hetzelfde probleem zitten, doen we aanbevelingen om de dienstverlening van bedrijven en overheden te verbeteren.